FAQ

1. Quand vais-je recevoir mon produit ?
Dès validation de votre commande et paiement accepté, vous recevez immédiatement un lien de téléchargement ou un accès en ligne au produit acheté.

- Vérifiez bien votre boîte email (y compris les spams).

- Si vous ne recevez pas le lien sous 1 heure, contactez-nous à support@masyllas.com.

⚠️ Il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité de vos appareils pour ouvrir le fichier (ordinateur, tablette, smartphone, logiciel de lecture PDF).

2. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Pour les produits numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le téléchargement commencé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Seul un problème technique ou un fichier inutilisable pourra donner lieu à un remplacement ou un remboursement.

3. Vos produits conviennent-ils à tous les types de mamans ?
Oui ! Chez Masyllas, nous pensons que chaque parcours de maternité mérite d’être reconnu et soutenu.
Nos produits numériques sont conçus pour toutes les mamans :

- Mamans solo ou en couple

- Mamans de famille nombreuse

- Futures mamans ou jeunes mamans

- Mamans en parcours PMA

- Mamanges (ayant vécu une fausse couche ou une IVG)

- Mamans adoptantes ou familles recomposées

Nos cahiers et fiches numériques sont pensés pour vous accompagner sans pression, avec douceur et bienveillance.

4. Les fichiers sont-ils imprimables ?
Oui ! Tous nos produits numériques sont téléchargeables au format PDF ou autre format compatible, et vous pouvez les imprimer autant de fois que vous le souhaitez pour un usage personnel.

5. Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Oui ! Nos fichiers numériques font de jolis cadeaux attentionnés pour une future ou jeune maman, ou pour accompagner un moment clé du parcours parental.

Pour l’instant, nous ne proposons pas de personnalisation de commande, mais cela pourrait arriver à l’avenir.

6. J’ai une question ou un souci, comment vous contacter ?
Nous sommes joignables à tout moment à cette adresse :
📧 support@masyllas.com
Ou directement via notre [page de contact](URL de ta page contact ici).
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

7. Prévoyez-vous de nouveaux produits ?
Oui ! Nous travaillons activement sur de nouvelles fiches, formats et thématiques.
Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer et découvrir toutes nos nouveautés !