🌸 Politique de Livraison et Retours

1. Livraison des produits numériques

1.1 Zone de livraison
Nos produits sont exclusivement numériques. Ils sont disponibles partout dans le monde, sans restriction géographique.

1.2 Modalités de livraison

- Dès validation et paiement de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant vos liens de téléchargement ou vos accès à l’espace client.

- La mise à disposition est immédiate dans la majorité des cas. Toutefois, un léger délai technique (jusqu’à 24h) peut survenir.

1.3 Absence de frais de port
Les produits numériques ne nécessitent pas d’expédition physique. Aucun frais de port ne s’applique.

1.4 Accès aux produits

- Les fichiers sont accessibles via un lien de téléchargement ou depuis votre compte client sur notre site.

- Il vous appartient de sauvegarder vos fichiers après téléchargement. Masyllas ne peut garantir un accès permanent illimité si vous perdez vos fichiers après téléchargement.

---

2. Retours et droit de rétractation

2.1 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques dès lors que :

- le téléchargement ou l’accès a commencé, avec votre accord préalable,

- et que vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation.

En validant votre achat et en téléchargeant le produit, vous reconnaissez et acceptez que ce droit est perdu.

2.2 Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement pourra être effectué uniquement dans les cas suivants :

- impossibilité technique avérée d’accéder au fichier, imputable à Masyllas,

- erreur de livraison (fichier incorrect).

Dans ces cas, merci de contacter notre support client dans un délai de 7 jours calendaires après votre achat.

---

3. Contact – Service client

Pour toute question relative à la livraison numérique ou à un problème d’accès :
📧 support@masyllas.com

Nous vous répondons rapidement et avec bienveillance.

---

4. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur pour résoudre un litige à l’amiable.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
🌍 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

---

📌 Dernière mise à jour : 28 août 2025